Reclami
L'obiettivo della Cassa di Risparmio di Saluzzo SpA è la soddisfazione della Clientela con servizi di qualità e prodotti innovativi e di valore.
È tuttavia possibile, nonostante la costante ricerca di miglioramento, che in alcuni casi le aspettative del Cliente vadano deluse, rendendo difficoltoso il rapporto con l'Istituto e ingenerando insoddisfazione.
È in queste occasione che la Cassa richiede al Cliente la sua collaborazione per poter individuare e rimuovere le cause del disagio al fine, da un lato di riuscire a dare all'interessato il servizio che si attende, dall'altro di individuare le carenze per apportare miglioramenti ai servizi offerti.
Il Cliente che ritenga di non aver ricevuto un livello di servizio consono alle sue aspettative può rivolgersi alla Filiale di riferimento, indicando i motivi di insoddisfazione e richiedendo gli interventi ritenuti opportuni.
Qualora il riscontro ottenuto dallo sportello non sia atto a fornire adeguate risposte alle proprie doglianze il Cliente può presentare un reclamo alla Banca, anche per lettera raccomandata a/r o per via telematica al seguente indirizzo:
Cassa di Risparmio di Saluzzo SpA - Direzione Generale - Corso Italia, 86 12037 SALUZZO (CN)
Tel. 0175 – 2441 Fax 0175 – 244255
E mail: Uff.RiskManagement@crsaluzzo.it
La Cassa di Risparmio di Saluzzo SpA deve rispondere entro trenta giorni dal ricevimento se il reclamo è relativo a prodotti e servizi bancari e finanziari oppure entro novanta giorni dal ricevimento se il reclamo è relativo a servizi di investimento
In attuazione dell'art. 128-bis del D.lgs. 01.09.1993, n. 385 (Testo Unico Bancario) ed in conformità a quanto disposto dalla delibera CICR n. 275 del 29.07.2008 e dalle Istruzioni di Vigilanza della Banca d'Italia del 18.06.2009, il Cliente non soddisfatto della risposta al reclamo fornita dalla Banca ha facoltà di adire l'Arbitro Bancario Finanziario o altre forme di soluzione stragiudiziale delle controversie.
Inoltre, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dal D.lgs. 04.03.2010, n. 28 in materia di mediazione finalizzata alla conciliazione, qualora il Cliente intenda esercitare in giudizio un'azione relativa ad un reclamo, dovrà preventivamente esperire il procedimento di mediazione, rivolgendosi alternativamente:
- all'Arbitro Bancario Finanziario;
- ad uno degli organismi di mediazione iscritti nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia, tra i quali il Conciliatore BancarioFinanziario, con sede a Roma, via delle Botteghe Oscure 54, il quale si avvale di mediatori indipendenti.
Per quanto attiene ai reclami relativi ai servizi d'Investimento il Cliente non soddisfatto della risposta al Reclamo fornita dalla Banca ha facoltà di adire l'Ombudsman Giurì Bancario, presso il Conciliatore BancarioFinanziario, con sede a Roma, via delle Botteghe Oscure 54, nel rispetto di quanto previsto dal relativo regolamento; in alternativa, potrà adire la Camera di Conciliazione ed Arbitrato istituita presso la Consob, di cui al Regolamento Consob 29.12.2008, n.16763.
Inoltre, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dal D.lgs. 04.03.2010, n. 28 in materia di mediazione finalizzata alla conciliazione, qualora il Cliente intenda esercitare in giudizio un'azione relativa ad un reclamo, dovrà preventivamente esperire il procedimento di mediazione, rivolgendosi alternativamente:
- alla Camera di Conciliazione ed Arbitrato istituita presso la Consob;
- ad uno degli organismi di mediazione iscritti nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia, tra i quali il Conciliatore BancarioFinanziario il quale si avvale di mediatori indipendenti.
Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
Per sapere come rivolgersi all'Arbitro si può consultare il sito
www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure chiedere presso qualsiasi succursale della Cassa;
Conciliatore Bancario Finanziario
Se sorge una controversia con la banca, il cliente può attivare una procedura di conciliazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la stessa, grazie all'assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore BancarioFinanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54 – 00186 ROMA, tel. 06.674821. Il modulo per presentare il ricorso è disponibile sul sito internet
www.conciliatorebancario.it, nel quale si trovano tutte le ulteriori informazioni sul funzionamento di tale organismo. In alternativa il Cliente può rivolgersi direttamente presso qualsiasi succursale della Cassa.
Ombudsman-Giurì Bancario
Se il fatto contestato è stato posto in essere nei due anni antecedenti la presentazione del reclamo:
- nei limiti di 100.000 (centomila) euro se il reclamo comporta la richiesta di una somma di denaro;
- senza limiti di importo in tutti gli altri casi
Per ulteriori informazioni si può consultare il sito
www.conciliatorebancario.it
Si precisa che l'ABF è competente esclusivamente per le materie attinenti le operazioni e servizi bancari e finanziari mentre l'Ombudsman opera in relazione ai soli servizi di investimento e alla gestione collettiva del risparmio.
In questa sezione saranno inseriti eventuali aggiornamenti regolamentari
Di seguito sono messi a disposizione del Cliente:
RENDICONTO SULL'ATTIVITÀ DI GESTIONE DEI RECLAMI PER L'ANNO 2011
Le disposizioni della Banca d'Italia del 29 luglio 2009 riguardanti la “Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari" prevedono che annualmente venga redatto e reso pubblico un rendiconto sull'attività di gestione dei reclami relativi al comparto delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari.
Il tema dei reclami riveste presso la Cassa una significativa rilevanza, non solo in funzione delle citate disposizioni, ma anche perché i reclami consentono di individuare le aree suscettibili di miglioramento della qualità del servizio offerto, rappresentando, così, un'opportunità per presidiare relazioni soddisfacenti con la Clientela, contenendo al contempo eventuali rischi reputazionali e legali e concorrendo alla sana e prudente gestione dell'attività svolta.
Nel corso del 2011, la Cassa ha registrato n. 5 reclami provenienti dalla Clientela, dettagliati negli schemi di seguito riportati, conformi alla classificazione dei reclami redatta da Abi (Associazione Bancaria Italiana).
Alla data del 31.12.2011 nessun Cliente ha presentato ricorso all' Arbitro Bancario Finanziario -ABF
| RECLAMI RELATIVI AD OPERAZIONI E SERVIZI BANCARI E FINANZIARI (tot. n. 1) |
| Esito reclami |
Accolti n. = |
Accolti parzialm. n. 1 |
Non accolti n. = |
In istruttoria n. = |
| Tipologia di reclamante (1) |
Cliente privato: n. 1 |
Cliente Intermedio: n = |
Altri: n. = |
| Tipologia di prodotti/servizi |
Conti Correnti e Depositi a Risparmio n. 1 |
| Motivazioni (2) |
Esecuzione operazioni |
| Canale distributivo |
Sportello n. 1
|
| RECLAMI RELATIVI A SERVIZI D'INVESTIMENTO (tot. n. 4) |
| Esito reclami |
Accolti n. 1 |
Accolti parzialm. n. = |
Non accolti n. 3 |
In istruttoria n. = |
| Tipologia di reclamante (1) |
Cliente privato: n. 4 |
Cliente Intermedio: n = |
Altri: n. = |
| Tipologia di prodotti/servizi |
Negoziazione per conto proprio n. 4 |
| Motivazioni (2) |
Informativa preventiva all'operazione non adeguata |
| Canale distributivo |
Sportello n. 4 |
(1) Tipologia di reclamante: la tipologia delle clientela è mutuata dalla tassonomia ABI: Cliente privato: soggetto che riveste la qualifica di consumatore ai sensi dell'art. 3/A del D. Lgs. 206/2005. Cliente intermedio: small business, artigiani, professionisti, commercianti, scuole, associazioni e società di persone. Altri: tipologie non comprese nelle precedenti definizioni (società di capitali, ASL, aziende municipalizzate, ecc…)
(2) Motivazioni: si fa riferimento al motivo indicato dal cliente nel reclamo, indipendentemente dalla sua fondatezza. Nel caso di reclami connessi a più di un motivo viene riportato unicamente il motivo prevalente.